美国加密货币平台用户突破1000万，客户投诉同比增长4700%

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由 ZeroHedge 的 Phoenix iMarkets 编制的两次股市崩盘后比特币吃麦当劳，蓝领工人可能对股市失去了兴趣。但在追逐价格上涨的火热势头时，美国散户投资者正在尽最大努力给人一种疯狂的乡村家庭主妇的印象——他们发现了下一个诱人的投资热潮，比特币。

美国人突然对比特币、以太坊、莱特币和其他可以在几天内赶上（甚至超过）对冲基金年收入的“硬币”等加密货币着迷。

美国对加密货币的痴迷在比特币交易所 Coinbase 上再明显不过了。据悉，Coinbase 注册用户刚刚达到惊人的 1000 万。总部位于旧金山的初创公司 Coinbase 在 2017 年实现了巨大的增长。

每天有成千上万的用户在交易平台上注册，平台的交易量也在不断增加。据行业网站 Cryptocoinsnews 报道，上个月，Coinbase 首席执行官 Brown Armstrong 宣布该公司在最新一轮融资中筹集了 1 亿美元，对公司的估值为 10 亿美元。 Coinbase 因此成为第一个“比特币独角兽”。

几周后，比特币飙升，Coinbase 用户超过 1000 万。在 8 月的最后三周，随着比特币价格短暂超过 5,000 美元，Coinbase 获得了 800,000 名用户。来自 Coinbase 网站的数据显示，该平台的交易和钱包服务的总业务量最近超过了 200 亿美元。

图1：数据货币交易额达20亿美元，支持32个国家，服务1000万客户

虽然许多比特币老手批评 Coinbase 的简单交易模式（无限价格订单、无空头等）和高额费用，但仍有一些人真正享受这种极简体验。 Reddit 用户“btcltc77”称 Coinbase 为“比特币银行界的麦当劳”。

该用户表示：平台仍然是购买比特币的最主流方式。这是比特币银行业务的麦当劳。

交易的便利性，加上越来越多的 VC 支持提供的安全网，使该网站成为数百万数据加密货币投资者的首选。

可以肯定的是，交易平台也面临着自身的挑战。今年，它与美国国税局就是否向美国国税局披露客户信息卷入了一场法律纠纷。

此外，交易平台的业务扩张速度赶上用户增长。今年，在市场极度波动的情况下，交易平台经历了多次中断。不少客户指出，由于平台中断，交易下线，交易者被迫在不知道价格的情况下判断比特币（交易）是否崩盘。

此外，与 2016 年全年相比，2017 年迄今为止，消费者金融保护局收到的有关 Coinbase 的客户投诉增加了 4,700%（考虑到用户的激增，这是可以理解的）。

超过三分之一的投诉来自无法在平台承诺的到达时间提取资金的用户。许多客户还抱怨其他交易或服务问题。关于诈骗的投诉不到 15%。

图 2：Coinbase 的各种投诉数量

Coinbase 联合创始人兼首席执行官 Brown Armstrong 在 6 月 6 日的博客中表示：“过去几个月，在该平台上注册的用户数量空前增加。因此，我们的系统被推到了极限。这给许多客户带来了负面体验。”

据悉，公司承诺第三季度重点提升运营效率，解决规模扩大带来的问题比特币吃麦当劳，提升客户体验。 Coinbase 在这些方面可能不会太仓促，因为该平台几乎垄断了美国零售加密货币市场。此外，尽管客户不断抱怨平台的基础设施，但只要比特币价格不断攀升，就会有更多的新用户涌向它。 （双刀）